Politique de retour, d'échange et de remboursement

 

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Comfysta (ci-après « nous »). Nous vous invitons à lire attentivement les informations suivantes avant de soumettre une demande de retour ou d’échange.

1. Durée de validité pour les retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours à compter de la réception du colis.

2. Conditions de retour et d’échange

Les situations suivantes permettent de demander un retour ou un échange :

• Défaut d’apparence du produit

• Problème de qualité

• Odeur anormale, différence de couleur importante ou tout défaut affectant l’usage normal

• Produit ne correspondant pas à la description

• Retour ou échange sans motif particulier accepté

3. Processus de retour

Demande de retour
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir :

• le numéro de commande

• la preuve de paiement

• la raison du retour

• des photos ou vidéos justificatives

Vérification de la demande
Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Si votre demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous transmettrons l’adresse de retour dédiée.

Renvoi du produit
Veuillez expédier le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre la confirmation de réception.
Pour garantir le bon déroulement du retour :

• le produit retourné doit être complet et en parfait état

• en cas de dommage ou de traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée

• une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de faciliter l’envoi

Contrôle et remboursement
Dès réception du produit, nous procéderons à un contrôle immédiat.
Si le contrôle confirme les éléments signalés, le remboursement sera initié sans délai.

4. Processus d’échange

Demande d’échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir :

• le numéro de commande

• la preuve de paiement

• la raison de l’échange

• des photos ou vidéos justificatives

Vérification de la demande
Notre service client vous informera de l’approbation éventuelle et vous communiquera l’adresse de retour.

Renvoi du produit
Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.

Contrôle et expédition du nouveau produit
Après réception et validation du contrôle, l’expédition du nouveau produit sera effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Processus de remboursement

Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Délai de réception
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement devrait apparaître sous 10 à 15 jours ouvrés.
En cas de retard, veuillez nous contacter afin de vérifier l’état de votre dossier.

6. Règles relatives aux frais

• En cas de défaut d’apparence, de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur importante ou de produit non conforme, les frais de retour sont à notre charge.

• En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais de transport sont à la charge du client.

7. Clause de responsabilité

• Le produit retourné doit être complet, incluant emballages et accessoires.

• Si le produit présente des dommages ou une utilisation inappropriée empêchant une remise en état, la demande ne pourra pas être acceptée.

• Les retards ou complications liés à des informations incomplètes ou à un renvoi non conforme ne relèvent pas de notre responsabilité.

• Des informations complémentaires peuvent être demandées si cela est nécessaire au traitement du dossier.

8. Contact

Adresse : APT BLK 462 CRAWFORD LANE #09-71, SINGAPOUR 190462
Téléphone du service client : +65 (917) 79993
E-mail du service client : quotes@comfysta.com
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris, CET / UTC+1)